Etwas funktioniert nicht?

Das solltest du zuerst probieren

Margo sagt, sie erreicht ihre KI nicht

Margo erreicht ihre KI über Margos eigenen KI-Dienst. Dafür muss dein Mac online und mit deinem Margo-Konto verbunden sein. War Margo nie verbunden, öffne es: Es öffnet margo.global in deinem Browser, dort meldest du dich an und klickst auf „Verbinden“. Ist der Dienst nicht erreichbar oder die KI-Nutzung, die in der Beta für dich enthalten ist, aufgebraucht, sagt Margo das, statt zu raten. Sag uns Bescheid, wenn es immer wieder passiert.

Eine Ansicht sagt, etwas sei „überfällig“

Das ist so gewollt. Margo lernt, wie oft jede Sache, die sie liest — dein Kalender, deine E-Mails, dein Telefon —, normalerweise etwas Neues schickt, und kennzeichnet sie als überfällig, sobald sie deutlich länger als sonst still war, statt dir alte Zahlen zu zeigen, als wären sie aktuell.

Dein Kalender zeigt nichts

Für die Kalender auf deinem Mac fragt macOS einmal nach Kalenderzugriff; wurde er abgelehnt, erlaube Margo in den Systemeinstellungen unter „Datenschutz & Sicherheit“ → „Kalender“. Google Kalender verbindest du in Margo einfach erneut.

Ein Ziel steht auf 0 %

Prüfe, ob du seinen Wortlaut bearbeitet hast. Beim Bearbeiten wird eine neue Fassung des Ziels gespeichert, und jede Aktivitätsregel, die auf den alten Wortlaut zeigte, geht mit. Eine Regel, die nie an diesem Ziel hing, zeigt überhaupt nichts, und die App zeichnet das als gepunktete Linie statt als Balken auf Null.

Ein Sicherheitsproblem melden

Dieselbe Adresse, aber lies bitte zuerst die Sicherheitsseite — dort steht, was wir behaupten und was nicht, und das spart dir Zeit.

Was wir nicht tun

• Ohne zu fragen etwas von deinem Mac an ein Support-Ticket hängen. Keine Logs, keine Datenbank, keine Diagnosedaten. Wenn wir etwas brauchen, fragen wir, und du schickst es bewusst.
• Dich nach einem Passwort, einer Kartennummer oder einem Schlüssel für einen anderen Dienst fragen. Niemals.

Kontakt aufnehmen

Schreib an help@margo.global. Das ist ein gemeinsames Postfach für Hilfe, Datenschutzanfragen und Sicherheitsmeldungen — eine Adresse, die gelesen wird, ist mehr wert als drei, die es nicht werden.

Wir haben keine Antwortzeiten vereinbart und erfinden auch keine, deshalb verspricht diese Seite keine Bearbeitungsdauer. Was wir sagen können: sie erreicht einen Menschen.

Was hilft

• Deine macOS-Version und ob der Mac Apple Silicon hat.
• Die Margo-Version und Build-Nummer und — wenn es um das iPhone geht — welches iPhone du nutzt.
• Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
• Den genauen Wortlaut jeder Meldung, die Margo dir gezeigt hat.

Was du nicht schicken solltest

• Passwörter oder Schlüssel und Geheimnisse, die dir ein anderer Dienst ausgestellt hat. Wir fragen nie danach.
• Deine Margo-Datenbank oder dein Journal. Darin stehen deine Ziele und dein Kalender; wir wollen keine Kopie davon.
• Karten- oder Bankdaten.
• Screenshots, auf denen dein Postfach, dein Kalender oder etwas über andere Menschen zu sehen ist.

Wenn wirklich eine Diagnose nötig ist, fragen wir nach der konkreten Sache und erklären vorher, was darin steht.