Erstattungen
Diese Regelung gilt für direkt bei Margo LLC gekaufte kostenpflichtige Abonnements. Sie unterscheidet zwischen Kündigung künftiger Verlängerungen, freiwilligen Erstattungen und gesetzlichen Rechten. Zwingende Rechte der US-Startkunden und künftiger deutscher Kunden bleiben bestehen.
Die drei Dinge
| Vorgang | Was er bewirkt | Geld zurück? |
|---|---|---|
| Kündigung | Stoppt die nächste Verlängerung. Bis zum Ende des bezahlten Zeitraums behalten Sie den Zugang. | Nicht automatisch; die nachstehenden Erstattungsansprüche und gesetzlichen Rechte bleiben bestehen. |
| Widerruf | Ein gesetzliches Recht in der EU und im Vereinigten Königreich, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen rückgängig zu machen. Das ist nicht dasselbe wie eine Kündigung, und es ist nichts, was wir gewähren — Sie haben es. Einzelheiten. | Ja, nach den Regeln auf jener Seite. |
| Erstattung | Rückzahlung nach dieser Regelung oder aufgrund gesetzlicher Ansprüche. | In den unten genannten Fällen. |
Wann wir erstatten
- Technischer Fehler. Funktioniert Margo auf Ihrem unterstützten Mac nicht und können wir das Problem nicht beheben, melden Sie es binnen 14 Tagen nach Beginn Ihres ersten kostenpflichtigen Abonnements; wir erstatten die erste Zahlung vollständig. Diese Meldefrist begrenzt keine gesetzlichen Mängelrechte.
- Abrechnungsfehler. Doppelte Zahlungen und Verlängerungsentgelte nach rechtzeitiger Kündigung werden in Höhe der fehlerhaften Abbuchung vollständig erstattet. Melden Sie den Fehler möglichst zeitnah; die 14-tägige Meldefrist für technische Fehler gilt hierfür nicht.
- Beendigung durch Margo. Stellen wir den kostenpflichtigen Dienst ein oder beenden Ihr Abonnement, erstatten wir den ungenutzten vorausbezahlten Anteil anhand der verbleibenden Tage des bezahlten Abrechnungszeitraums einschließlich erstattungsfähiger Steuern.
Wann in der Regel nicht
Soweit diese Regelung oder das Gesetz nichts anderes vorsieht, führt eine Kündigung weder zur Erstattung bereits genutzter Zeiträume noch zur anteiligen Erstattung der verbleibenden bezahlten Zeit. Bloße Unzufriedenheit mit einem KI-Vorschlag ist allein kein Erstattungsgrund. Ansprüche wegen mangelhafter, irreführend beschriebener oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistungen sowie gesetzliche Rechtsbehelfe bleiben unberührt.
Wie Sie das anfragen
Schreiben Sie an help@margo.global oder kontaktieren Sie den Support. Nennen Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, das Zahlungsdatum, falls vorhanden die Rechnungs- oder Belegnummer und eine kurze Begründung. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten oder Passwörter. Wir fragen nur nach Informationen, die zur Zuordnung und Prüfung angemessen erforderlich sind. Ein Anruf ist nicht erforderlich. Wir erläutern die Entscheidung; Sie können um erneute Prüfung bitten.
Bewilligte Erstattungen werden über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst; Margo berechnet keine Erstattungsgebühr. Nach Veranlassung erscheinen Kartenerstattungen abhängig von der Bank üblicherweise innerhalb von 5–10 Geschäftstagen; dies ist keine Garantie des bankseitigen Buchungstags. Sie erhalten eine Bestätigung über die Veranlassung. Gesetzliche Erstattungsfristen gehen dieser Schätzung vor; gesetzlich geschuldete Erstattungen stehen nicht unter einem Ermessensvorbehalt.
Widerruf und weitere gesetzliche Rechte in Deutschland
Für deutsche Verbraucher ist der Widerruf von der Kündigung zu unterscheiden und setzt keinen technischen Fehler voraus. Die Ausübung erläutert die Widerrufsbelehrung. Nach Widerruf erstatten wir unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Methode zustimmen. Zulässiger Wertersatz für vorzeitig erbrachte Leistungen setzt das dort erläuterte ausdrückliche Verlangen, die Belehrung und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen voraus. Rechte bei mangelhaften digitalen Produkten und auf Rückzahlung für Zeiten nach wirksamer Vertragsbeendigung bleiben unberührt. Die freiwillige 14-tägige Meldefrist verkürzt diese Rechte nicht.